# 20. 커뮤니티 자본주의

관리자
2020-08-13

커뮤니티 자본주의의 시대 
DEVICE TO DEVICE (IOT) INTERACTION
안녕하세요. 
오늘은 플랫폼 비즈니스를 위한 읽을 거리를 가져와서 소개해 드립니다.

회사의 성공이 주변 커뮤니티(생태계)의 성공으로 측정된다면 어떨까요?
Corporate Rebels의 Joost는 지금은 디바이스 to 디바이스가 인터렉션을 하는 커뮤니티 자본주의의 시대라고 평가합니다. 커뮤니티라 쓰고 플랫폼 생태계라 읽어도 무방합니다. 플랫폼 시대에는 이전의 시대와 어떤 면에서 다른지 알게 해주는 글입니다. 

관심도에 따라 선택해서 읽어도 유용합니다!
1. (1분) 첨부된 4장의 그림만 본다. - 상단1개, 하단3개의 그림이 에세이 요약 버젼임
2. (3분) 최하단 < 커뮤니티 자본주의 (2020 부터) >에 대해서만 읽는다.
3. (9분) 번역본을 전부 읽는다. - 주주중심>고객중심>커뮤니티중심으로의 변화
4. (X분) 번역투 거칠다. 원본을 읽는다.(아래 원본 주소)


우리는 2017 년에 중국 칭다오에있는 하이얼 본사를 처음 방문했습니다. 장 루민 CEO와 오랜 대화를 나누었습니다. 그는 "성공한 기업은 없다. 시대와 함께 움직이는 기업 만이있다"고 말했다. 그 말에 흥미를 느꼈습니다. 돌이켜 보면 나는 그들을 진정으로 이해하지 못했습니다. 이제 나는 그렇게 생각합니다. 설명하겠습니다.  

2020 년 1 월 하이얼 본사 방문으로 시작되었습니다. 우리는 하이얼의 새로운 'EMC 모델'에 대해 알게되었습니다. Roger L. Martin 교수 의 고전적인 HBR 기사 (2010)가 떠오르게했습니다 (이는 Steve Denning 의 최근 Forbes 기사 에서 상기시켜 주었습니다). 또한 Chobani의 설립자 Hamdi Ulukaya의 TED 강연, Dutch Buurtzorg의 '양파 모델', 스페인 NER 그룹의 'NER 모델'에 대한 생각을 촉발 시켰습니다.

그러나 Chobani, Buurtzorg 및 NER Group에 대해서는 나중에 자세히 설명합니다. 먼저 Roger Martin의 HBR 작품입니다. 그는 "현대 자본주의는 두 개의 주요 시대로 나눌 수있다. 첫 번째는 경영 자본주의 는 1932 년에 시작되었고 당시에는 기업이 전문적인 경영을해야한다는 급진적 인 관념으로 정의되었다. 두 번째는 주주 가치 자본주의 는 1976 년에 시작되었다. " 마틴은 다시 '주주 가치 자본주의'의 개념을 버리고 '고객 주도 자본주의'시대로 전환해야 할 때라고 주장합니다.

세 가지 개념
이 글에서는 '주주 가치 자본주의'와 '고객 주도 자본주의'에 대해 좀 더 자세히 설명하겠습니다. 그런 다음 '공동체 자본주의'라는 개념을 소개하고 싶습니다. 따라서이 게시물은 다음과 같습니다.
  • 주주 가치 자본주의,
  • 고객 중심 자본주의,
  • 공동체 자본주의.

네 가지 기능
세 가지 모두 네 가지 차이점으로 설명하려고 노력할 것입니다.
  • 기업  목적 .
  • 기업과 고객 사이의 상호 작용 각.
  • 원하는 조직 모델 .
  • 각 단계에서 기업 이 원하는 인센티브 시스템 .

그리고 다음 네 회사를 사용하여 두 가지 개념 ( '고객 주도 자본주의'및 '공동체 자본주의')을 설명하겠습니다.
  • 하이얼
  • NER 그룹
  • Buurtzorg
  • 초 바니


1.주주가치 자본주의 (1980-2010)
'주주 가치 자본주의'는 우리가 가장 잘 알고있는 것입니다. 1980 년대 이후 대부분의 비즈니스 세계를 지배했습니다. 저는 오늘날 전 세계 대부분의 기업이 프리드먼 원칙을 따르고 있다고 주장합니다. 기업의 주된 책임은 주주에 대한 것입니다.

1) 기업의 목적 
이 접근 방식은 주주를 조직의 경제적 엔진이자 사회적 책임이있는 그룹으로 간주합니다. 목표는 주주에 대한 수익을 극대화하는 것입니다. 그의 HBR 기사에서 Martin은 '주주 가치 자본주의'의 지배 전제는 모든 기업이 주주의 부를 극대화해야한다는 것입니다. 기업이이 목표를 추구한다면 주주와 사회 모두에게 이익이 될 것입니다. 이 관점에서 주주는 왕입니다.

2) 소비자와의 상호 작용
 '주주 가치 자본주의'시대에 기업과 고객 간의 상호 작용은 대부분 인간 대 인간, 싱크 샵 및 쇼룸이었습니다. 고객은 (대부분) 오프라인 상점에서 구매했으며 제품이나 서비스를 구매할 것으로 예상했습니다. 예를 들어, 새 냉장고를 사고 싶다면 지역의 백색 식품 가게에 가면됩니다. 고객 접촉은 직접 대면했으며 고품질이었습니다. 그러나 그것은 불규칙했습니다. 새 냉장고를 얼마나 자주 사십니까? 그리고 얼마나 자주 수정해야합니까? 자주는 아니죠? 이는 기업이 피드백을 수집하고 고객 데이터를 얻고 꿈을들을 수있는 상호 작용의 수가 제한적이라는 것을 의미합니다. 그러나 대부분의 회사는 신경 쓰지 않았습니다. 그들은 대량 생산 제품 및 서비스의 효율성과 판매를 위해 조직했습니다. 아직도 많은 것 같아요. 이 회사는 고객이 원하는 것이 무엇인지 (시장 조사 후) 알고 있다고 가정하고이를 제공하기 위해 대량 생산합니다. 또는 Henry Ford가 말 했어야하는 것처럼 "검은 색이면 어떤 색상으로도 차를 가질 수 있습니다." 

3) 조직 모델 
기업과 고객 간의 접촉이 산발적이기 때문에 소수의 직원 만이이 역할을 맡았습니다. 사실, 고객과 이야기를 나눈 유일한 사람은 판매 상어, 마케터, 가끔 R & D 동료뿐이었습니다. 이 시대의 기업은 일반적으로 피라미드 형이었습니다. 이 구조는 주주가 맨 위에 있고 관리 계층 위에 있으며 힙 맨 아래에는 영업, 재무, R & D, HR, 마케팅 및 생산과 같은 기능에서 실제 작업을 수행하는 사람들이 있습니다. 이러한 기능은 부서에서 실행되어 각자의 성능과 효율성을 완벽하게 개선했습니다. 이것은 재난의 비결입니다. 모든 부서는 자신들의 영토를 방어하는 경향이있었습니다. 이해할 수 있습니다. 각각의 성능을 평가했습니다. 세일즈는 거래를했고 그것을 Production에 던졌습니다. 프로덕션은 공을 가지고 달리려고했지만 그렇게함으로써 마케팅과 충돌 할 수 있습니다. 이 냉전은 고객을 기쁘게하는 것보다 우선 할 수 있습니다. 

4) 인센티브 시스템
 주주 가치 자본주의'와 계층 구조 시대에 금전적 보상은 일반적으로 계층 구조에서 자신의 위치와 관련이있었습니다. 즉, 고객에 대한 부가 가치는 말할 것도없고 기업의 성과에 반드시 필요한 것은 아닙니다. 인센티브 제도는 직급에 따라 직급을 정하고 급여를 지급하는 승진 제도를 통해 강화되었습니다. 성과와 충성도에 대한 보상을 위해 때때로 위치가 수정되었습니다. 이 시스템에서는 피라미드에서 더 높은 사람들이 더 많은 수입을 올렸으며, 상위에있는 소그룹이 가장 높은 수입과 가장 많은 인정을 받았습니다. 일부의 경우 주식 기반 보상이있을 수 있습니다. 불행히도 단기 보상은 단기적인 기대를 불러 일으켰습니다. 여기서는 직원, 고객 및 기타 이해 관계자의 기대가 아니라 주주의 단기 기대에 대해 이야기하고 있습니다.

 Martin은 "주주 가치의 증가는 진정한 사업 성과와는 거의 관련이 없으며 회사의 미래가 어떻게 될지 추측하는 주주의 풍부한 상상력과 관련이 있습니다."라고 말합니다. 고객의 관점에서 이것은 문제가됩니다. 비즈니스 모델은 주주 가치를 높이면 최고 경영진에게 보상을줍니다. 최고 경영진은 건전하지 않은 방식으로 주주의 기대치를 조작하고 고객을 포함한 다른 이해 관계자의 대가로 자신의 보상을 극대화하려는 유혹을받습니다.




2.고객중심 자본주의 (2010-2020)
자본주의 '고객 주도 자본주의'는 기업이 주주 중심이 아니라 고객 중심으로 조직되어야한다고 주장합니다. 따라서 그들은 그들과 신뢰 관계를 구축해야합니다. 

1) 기업의 목적 
이제 고객이 왕입니다. 고객은 비즈니스를위한 장단기 가치를 창출합니다. 마틴은 주주 가치를 극대화하기보다 "기업은 주주가 허용 가능한 위험 조정 자산 수익률을 얻을 수 있도록 보장하면서 고객 만족도를 극대화해야합니다."라고 주장합니다. 

그는 어떤 회사도 두 명의 마스터 (이 경우 주주와 고객)에게 서비스를 제공 할 수 없다고 말합니다. 마틴 : "고객을 최우선으로 생각하는 기업이 많으면 기업 의사 결정의 질이 향상 될 것이라고 굳게 믿습니다. 고객에 대해 생각하면 회전 라인이 아닌 운영과 제품 및 서비스를 개선하는 데 집중해야하기 때문입니다. 주주들에게. " 

2) 소비자와의 상호 작용
지난 10 년 동안 디지털 기술의 급속한 증가는 기업과 고객이 상호 작용할 수있는 방식을 크게 변화 시켰습니다. 이러한 상호 작용은 더 이상 단일 오프라인 인간 대 인간 채널로 제한되지 않습니다. 이제 전자 상거래 웹 사이트 및 앱과 같은 온라인 인간 대 장치 채널이 포함됩니다. 이것은 상호 작용의 여러 채널을 만듭니다. 

지난 10 년 동안 고객은 오프라인 매장뿐 아니라 온라인에서도 제품과 서비스를 구매했습니다. 예를 들어, 오늘 새 냉장고를 사고 싶은 경우에도 지역 백색 식품 가게에 갈 수 있습니다. 그러나 전자 상거래 사이트에서 똑같이 구입 한 다음 집으로 배달 할 수 있습니다. 또는 먼저 온라인으로 제품을 검색 한 다음 오프라인 상점에서 구매할 수 있습니다. 선택은 당신의 것입니다. '고객 주도 자본주의'시대에 소비자는 종종 특정 제품이나 서비스의 구매자로 간주됩니다. 그리고 기업은 여전히 오프라인의 인간 대 인간 채널을 통해 고객과 상호 작용할 수 있습니다. 이제 온라인 휴먼-투-디바이스 채널은 기업이 고객과 상호 작용할 수있는 다른 방법을 만듭니다. 

그러나 디지털 상호 작용은 매장에서 대면 상호 작용보다 더 쉽게 액세스 할 수 있습니다. 디지털 상호 작용은 일반적으로 품질이 떨어집니다. 컴퓨터 기술의 발전과 디지털 분석 회사는 이제 모든 종류의 소스를 사용하여 고객으로부터 빠르고 저렴한 정보를 수집 할 수 있습니다. 이를 통해 만족도를 높이는 요인과 제품 또는 서비스를 구매하거나 추천 할 가능성을 이해하는 데 도움이됩니다. 이는 기업이 고객의 희망에 대한 데이터를 수집하는 데 사용할 수있는 상호 작용의 수가 크게 증가했음을 의미합니다. 

3) 조직 모델 
고객과의 접촉이 강화 되었기 때문에 기업은 주주보다는 고객을 중심으로 구축 된 모델을 통해 더 잘 운영해야합니다. 그러나 고객 중심의 원칙은 우리 대부분이 '주주 가치 자본주의'시대에 익숙한 계층 적 조직 모델과 상충되는 것 같습니다. 이는 대부분의 기존 모델이 주요 성능 지표로 고객 만족도를 추적하지 않기 때문입니다. '주주 가치 자본주의'시대에 기업은 성과를 고객에게 제공하는 가치에 직접 연결하는 경우가 거의 없습니다. 그들은 이동 한 제품의 수, 분기당 이익 및 서명 된 새 계약과 같은 것을 측정합니다. 

'고객 주도 자본주의'시대에는 조직 모델이 주주 가치에서 고객 가치로 초점을 옮겨야한다고 주장합니다. 중국 회사 하이얼은 '팀 네트워크'로 재편성하여이 문제를 해결했습니다. 그들은 계층 적 피라미드를 무너 뜨려 70,000 명의 직원을 4,000 개의 소규모 기업으로 구성했습니다. 이들은 직원이 운영하는 소규모 자치 기업입니다. 이를 통해 더 많은 인력이 고객과 접촉 할 수 있습니다. 실제로 직원 또는 기업가는 제품 및 서비스 제공에 대해 전적으로 책임을집니다. 즉, 그들은 소기업을 부유하게 유지하고 최상의 고객 관리를 보장해야합니다. 고객은 내부 (회사의 다른 사람에게 배달)이거나 외부 (회사의 제품을 구매하는 고객에게 직접 배달) 일 수 있습니다. 

마이크로 기업은 서로 및 공급 업체와 직접 연결됩니다. 이러한 방식으로 Haier는 고객 만족도를 최고의 성능 측정 기준으로 삼았습니다. 팀은 소기업의 성과를 관리하고 고객의 연락 창구입니다. 모든 문제가 해결되었는지 확인해야합니다. 이것은 고객에게 도움이 될뿐만 아니라 참여 도와 동기 부여도 증가시킵니다. 이것은 유토피아 적으로 들릴 수 있지만 압력을 초래합니다. 똥이 팬을 때리면 팀은 문제를 스스로 해결해야합니다. 

4) 인센티브 시스템 
팀 구조 네트워크의 한 가지 결과는 금전적 보상이 반드시 고정 급여 범위에 연결되는 것이 아니라 팀 (또는 소규모 기업)의 단기 및 장기 성과에 연결된다는 것입니다. 이는 내부 및 외부 고객에게 제공하는 가치를 기반으로합니다. 따라서 직원은 기업 이사회와 주주가 아닌 소비자에게보고합니다. 또한 Haier는 공유 소유권을 실험하고 있습니다. 직원은 소기업의 주주가 될 수 있습니다. 수행에 대한 인센티브는 일반적으로 이익 공유 시스템입니다. 그들은 마이크로 기업의 성과에 따라 보상을받습니다. 내부 및 외부 고객에게 높은 가치를 제공하는 소규모 기업의 사람들은 좋은 보상을받습니다. 성과가 저조한 소규모 기업의 사람들은 보상을받지 못합니다. 

고객 관점에서 마이크로 엔터프라이즈의 성능에 너무 많은 초점을 맞추는 것은 문제가 될 수 있습니다. 내부 경쟁에 대한 불건전 한 초점은 행동의 범위를 좁힐 수 있습니다. 즉, 직원은 소규모 기업과 '직접'고객의 결과를 극대화하고 다른 이해 관계자의 협업 요구를 무시할 수 있습니다. 따라서 기업의 전반적인 성과와 소비자에 대한 가치가 저하 될 수 있습니다.





3.커뮤니티 자본주의 (2020~)
'커뮤니티 자본주의'는 기업이 고객에게만 집중해서는 안되며 커뮤니티의 모든 구성원이 성공하고 모든 이해 관계자가 시간이 지남에 따라 이익을 얻을 수 있도록 커뮤니티에 집중해야한다고 주장합니다. 

1) 기업의 목적 
이 모델에서 커뮤니티는 왕입니다.
지역 사회의 웰빙과 지속 가능성에 우선 순위를 둡니다. 여기에는 모든 종류의 커뮤니티가 포함될 수 있습니다. 마을, 대도시 지역 또는 전체 지역 (예 : Chobani 및 Buurtzorg)과 같은 '실제'커뮤니티 일 수 있습니다. 그러나 하이얼과 같은 기업 커뮤니티 일 수도 있습니다. 또는 둘 다의 하이브리드 (예 : NER 그룹). 자본주의에 대한 이러한 접근은 '주주 가치 자본주의'버전에서 더 멀리 떨어져 있습니다. 이는 커뮤니티가 직원, 주주 또는 고객과 같은 하나의 동질 그룹이 아니라 기업을위한 단기 및 장기 가치를 모두 창출한다는 것을 인식합니다. 

미국 요구르트 공장 Chobani의 창립 이야기가 좋은 예입니다. Ulukaya는 Kraft Foods에서 공장을 인수했습니다. 그는 오래된 공장이 "스프레드 시트를보고 멀리 떨어진 타워 어딘가에있는 CEO"에 의해 폐쇄되었을 수 있다고 말했다. 그러나 "스프레드 시트는 게으르다"고 그는 말한다. "사람에 대해 말하지 않고 커뮤니티에 대해 말하지 않습니다." 그는 우리가 이익 그 이상을보아야한다고 말합니다. 

"오늘의 비즈니스 책은 주주의 이익을 극대화하기 위해 사업이 존재합니다. 내 인생에서 들어 본 것 중 가장 멍청한 생각이라고 생각합니다. 실제로 기업은 직원을 먼저 돌봐야합니다. 새로운 비즈니스 방식에서는 직원이 먼저 관리합니다. 수익이 아니라 커뮤니티에 관한 것입니다.”라고 Ulukaya는 말합니다. "기업은 어려움을 겪고있는 커뮤니티에 가서 '어떻게 도와 드릴까요?'라고 물어봐야합니다. 새로운 비즈니스 방식은 커뮤니티입니다. 참여할 수있는 커뮤니티를 검색하십시오. 그들과 함께하십시오. 벽을 열고 함께 성공하세요. " 

2) 소비자와의 상호 작용 
마지막으로 중국 하이얼을 방문했을 때 기업과 소비자 간의 상호 작용을 가능하게하는 새로운 채널이 등장하는 것을 알게되었습니다. 이 채널은 '사물 인터넷'(IoT)과 '커넥 티드 디바이스'를 일상에 도입함으로써 가능합니다. 그들은 '스마트 장치'로 더 잘 알려져 있습니다. 네트워크를 통해 다른 '스마트 기기'와 연결되는 모든 종류의 전자 기기가 될 수 있습니다. 

'스마트 온도 조절기', '스마트 초인종', '스마트 냉장고', '스마트 스피커'등과 같은 제품을 생각해보십시오. 이러한 '스마트 장치'는 소비자의 요구와 희망에 대한 데이터를 정기적으로 수집하고 있습니다. 기업과 소비자 간의 이러한 상호 작용은 대부분 소비자에게 숨겨져 있습니다. 장치는 사람의 개입없이 데이터를 수집 할 수 있습니다. 이것은 훨씬 더 풍부하고 빈번한 피드백을 의미합니다. 

실제로 'IoT 연결 장치'는 사람과 사람 또는 사람과 장치 간의 상호 작용없이 네트워크를 통해 데이터를 전송할 수있는 장치의 기능을 의미합니다. 이는 기업이 소비자와 상호 작용할 수있는 세 가지 채널(온라인,오프라인, IOT)이 있음을 의미합니다. 오프라인 상점과 같은 오프라인 인간 대 인간 채널, 전자 상거래 웹 사이트와 같은 온라인 인간 대 디바이스 채널, IoT 디바이스 대 디바이스 채널. Haier는 소위 '스마트 주방이있는 스마트 홈'을 둘러 보았습니다. 기업과 소비자 간의 상호 작용에서 이러한 '스마트 기술'개발의 결과를 보여주었습니다. 

'주주 가치 자본주의'와 '고객 주도 자본주의'시대에 소비자는 제품이나 서비스의 구매자였습니다. 이것은 '스마트 장치'로 빠르게 변화합니다. 점점 더 소비자는 일회성 제품 소비자가 아닌 서비스 사용자가 될 것입니다. 또는 Zhang Ruimin이 이미 몇 년 전에 우리에게 말했듯이 "고객은 일회성 구매자 일뿐입니다. 우리는 일회성 구매자를 장수 사용자로 바꾸고 싶습니다." 

3) 조직 모델 
스마트 기술의 도입은 기업이 소비자와 상호 작용하는 방식에 최소한 두 가지 변화를 가져올 것입니다. 그리고 이것은 '공동체 자본주의'시대에 조직이 조직화하는 방식에 영향을 미칠 것입니다. 첫째, 기업은 방대한 양의 소비자 데이터를 처리 할 것입니다. 이것은 그들이 다루어야 할 복잡성을 증가시킬 것입니다 (향후 포스트에서 단순함으로 복잡성을 해결하는 것에 대한 더 많은 것) 둘째, 소비자는 일회성 구매자가 아닌 장수 사용자가 될 것입니다. 이러한 변화는 기업이 제품이나 서비스에 초점을 맞춘 팀 (또는 소규모 기업)을 중심으로 조직화하는 것만으로는 충분하지 않음을 의미합니다.

클라이언트에게 최상의 '경험'을 제공하기 위해 같은 영역의 팀이 다른 이해 관계자와 협력해야 할 필요성이 더 커질 것입니다. 이를 장려하기 위해 팀은 관련 이해 관계자와 함께 커뮤니티를 형성하여 완벽한 공동 작업을 수행합니다. 수년 동안 우리는 이러한 '커뮤니티 접근 방식'에 대한 몇 가지 접근 방식을 보았습니다. 예를 들어, Haier의 'EMC 모델', Buurtzorg의 'Onion 모델', NER Group의 'NER 모델'이 있습니다. 이 세 가지 모델을 간략하게 설명하여 실제 생활에 대한 아이디어를 형성 할 수 있습니다. 

첫째, 하이얼의 'EMC 모델' 입니다. 
앞서 언급했듯이 '팀 네트워크'를 통해 무료 내부 시장 메커니즘을 구현하는 것은 비생산적 일 수 있습니다. Haier는 회사 전체의 성과를 극대화하여 사용자를위한 부가가치를 극대화하려면 소기업 간의 협업에 대한 인센티브를 도입해야한다는 것을 깨달았습니다. 그리고 그들은 그들 사이의 건전한 경쟁을 위태롭게하지 않고 이것을하기위한 인센티브가 필요했습니다. 그들은 소위 'Ecosystem Micro Communities'(EMC)를 도입하여이를 해결했습니다. 그렇다면 'EMC 모델'은 어떻게 작동합니까? '스마트 키친'시나리오를 기억하십니까? 과거에는 Haier의 모든 4000 개 이상의 마이크로 기업이 제품 / 서비스를 격리 된 상태로 제공 할 수있었습니다. 이제는 '스마트 기술'을 사용하여 다른 소규모 기업과 협력해야합니다. 예를 들어 '스마트 키친'시나리오에서는 사용자에게 최고의 '경험'을 제공해야합니다. 같은 영역에있는 모든 소규모 기업은 'EMC'를 형성하고 공동 최종 사용자를 최대한 만족시키기 위해 공동 목표를 조정합니다. 이것은 협력에 대한 강력한 인센티브를 생성하고 결과적으로 집단 인센티브를받습니다. '마이크로 커뮤니티'의 성과와 관련된 'EMC 계약'도 체결되어 있습니다. (하이얼에 대해 더 알고 싶다 ' s EMC 모델? 나와 함께Haier의 Rendanheyi 플랫폼 은 모든 세부 사항을 학습합니다.) 

둘째, Buurtzorg의 '양파 모델' 입니다. 
Buurtzorg는 네덜란드 전역에 가정 간호 서비스를 제공하기 위해 약 1,000 개 이상의 소규모자가 조직 팀으로 구성되어 있습니다. 이 팀은 전용 지역에서 높은 자율성으로 운영됩니다. 그들은 지역 사회에 깊이 뿌리를두고 있습니다. 그들은 소위 '양파 모델'을 사용하여 가능한 한 현지 고객에게 서비스를 제공하는 데 사용할 수있는 모든 리소스를 활용합니다. 이는 Buurtzorg의 간호사가 모든 공식 소스 (예 : 다른 Buurtzorg 팀, 병원, GP)와 비공식 소스 (예 : 가족, 친구, 이웃) 커뮤니티 및 네트워크를 활용하여 고객에게 최상의 치료를 제공한다는 것을 의미합니다. Buurtzorg 간호사 인 Alieke van Dijken은 다음과 같이 설명합니다 .“간호사가하는 일이 아닐 수도 있습니다. 가정 간호사는 상처 치료 등과 같은 일에만 몰두하고 있다고 생각할 수 있습니다. 친구 및 고객 가족과 커피 한 잔을 마시는 것과 같이 우려 사항에 대해 이웃과 채팅하는 것과 같은 작업에 직접 연결하지 않을 수 있습니다. 그러나 Buurtzorg에서는 간호사들이 정확히하는 일입니다.”라고 Alieke는 말합니다. 실제로 Buurtzorg에서 그들은 클라이언트 주변의 커뮤니티를 활용하고 강화하는 것이 중요하므로 정식 치료의 필요성을 줄일 수 있다고 주장합니다. Van Dijken :“시스템이이 모든 예방 치료 비용을 지불하도록 구성되지는 않았지만 우리는 그렇게하기로 결정했습니다. 수치는 병원 입원이 적고 행복한 간호사와 행복한 고객이 더 많다는 것을 증명합니다. 그것은 모두 관계에 관한 것입니다. 여기에 집중하고 관계에 초점을 맞춘 조직을 만들고 모든 것이이를 뒷받침한다면 모두가 행복 해지고 모든 사람이 동기를 부여 받고 좋은 결과를 얻을 수 있습니다.” 

마지막 으로 빌바오 NER 그룹 의 'NER 모델' . 
'NER'는 스페인어 'Nuevo Estilo de Relaciones'를 의미하며 대략 'New Style Relationships'로 번역됩니다. NER 그룹은 바스크 지역과 그 주변에서 자발적으로 '기업 커뮤니티'를 형성하는 약 20 개 이상의 회사로 구성되어 있습니다. 이 그룹에는 엔지니어링, 제조, 법률, 사이버 보안 및 교육과 같은 다양한 산업 분야의 구성원이 있습니다. 커뮤니티의 기업은 자율적 인 기업으로 운영됩니다. 그러나 성공의 열쇠는 필요할 때 서로의 강점을 활용할 수있는 그룹의 인식에 있습니다. 그들은 지역 사회의 다른 사람들이 필요로 할 때 직원을 공유하고 재배치합니다. 이는 위기가 지속되는 동안 직원을 그룹의 다른 회사로 자발적으로 재배치하고 직원의 고용 안정을 보장하기 위해 회사 간의 연대 합의를 의미합니다. 이러한 재배치는 이미 100 건이 넘습니다. 결과? 경제적 이유로 NER 그룹에서 해고 된 사람은 없습니다. 이것은 경제적 어려움과 높은 실업률로 시달리는 지역의 기업 그룹에게 주목할 만합니다. 또한 NER 그룹의 회사는 직원과 커뮤니티에 대한 강한 사회적 헌신을 가지고 있습니다. 이 그룹은 중대한 경제 상황에 처한 직원을 돕기위한 기금을 보유하고 있습니다. 이 그룹은 직원들에게 유리한 모기지를 제공하기 위해 은행을 설립하기도했습니다. 또한 지역 사회의 기업은 수익의 2.5 %, 직원 시간의 2 %를 지역 사회 프로젝트에 기부합니다. 15 년 동안 그들은 교육 프로그램에서 유기농 식품의 생산, 유통 및 상업화에 이르기까지 지역 사회를 개발하고 강화하기 위해 파트너와 함께 150 개 이상의 이니셔티브를 개발했습니다. 따라서 NER의 사람들은 자신과 지역 사회의 다른 사업뿐만 아니라 자신이 확고하게 뿌리를 내리고있는 지역을 돌 봅니다. 

4) 인센티브 시스템 
조직 모델은 '팀 네트워크'구조와 '커뮤니티 접근 방식'의 혼합이되고 있습니다. 
'공동체 자본주의'시대에 직원에 대한 금전적 보상은 더 이상 팀 또는 소규모 기업의 성과에만 묶여서는 안됩니다. 사실, '공동체 자본주의'시대의 인센티브는 팀이 더 넓은 공동체에 가져다주는 가치를 설명해야합니다. 

예를 들어, Haier 직원의 금전적 보상은 부분적으로는 자체 소규모 기업의 성과에, 부분적으로는 그들이 속한 모든 '마이크로 커뮤니티'의 성과에 기반합니다. 실제로 이러한 인센티브가 '마이크로 커뮤니티'의 성과와 연결되도록하기 위해 마이크로 기업간에 'EMC 계약'을 체결하고 있습니다. 이는 커뮤니티 내 우선 순위를 장려합니다. 이 우선 순위는 Buurtzorg의 '양파 모델'과 'NER 모델'을 설명 할 때 이미 논의했습니다. 그러나 Chobani의 Ulukaya는 Kraft 공장을 되살 렸을 때 지역 사회의 부활에 대해서도 이야기합니다. Chobani가 고용 한 모든 사람에 대해 10 개의 지역 일자리가 창출되었다고 그는 말합니다. 마을이 다시 살아났습니다. 공장에서 처음으로 벌어 들인 돈부터 초 바니는 지역 어린이들을위한 야구장을지었습니다. 5 년 후 Chobani는 미국에서 최고의 그리스 요구르트 브랜드가되었습니다.